Complaint Nr 8

For this complaint I took my time to gather and review all informations ... so I hope all readers will excuse the long time it took me to write this:

LOGOS Legal services wrote:

2010.02.05 09:59:00 BK sends the following e-mail in response to being temporarily blocked from EVE Online:

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider haben Sie es vermieden bezüglich der ungerechtfertigten Leistungsverweigerung [id-nummer] auf mein Angebot einer gütlichen Einigung wenigstens ansatzweise zu reagieren.

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Well the letter was much longer but again ... its important to know ... the ban started on the 2010.02.04 and CCP was violating his own EULA by not reacting to any petition on this matter. Funnily again this specific matter seem to be vanished from the server logs.

But I can understand why Mr. Larusson and Mr. Petursson are so upset about this letter ... A customer has the audicity to question a decission? A customer has the impertinence to remind CCP on legal customer rights and rights coming from the EULA? ... THATS OFFENDING!!!

This gives us an interesting view on how CCP is seeing the customer-company-relationship and what CCP is thinking about customers at all.

After several days puting the screws on CCP I finally managed to get a SeniorGM looking into the ban. Again this is something that LOGOS and CCP failed to mention ... if this fact was deleted unintenionally from the server logs it reveals a serious malfunctioning in the serverlogs at all, so the typical Gm-response "our sever logs showed nothing" becomes a totaly new meaning.

TIP: After revealing this serious malfunction in the server logs a player should keep his own log files and several screen shots. Its helping to show the support where the serverlogs again failed to record something.

Well after looking into the case SeniorGM Huggin had to admit that there was no case ... beside one warning everything else was bogus and lifted the ban ... gave me several days of free time and deleted the entries in the player profile (and here again ... suddenly the entries are here again which also reveals a very extreme malfunction in the deletion routine)

Also interesting is that SeniorGM Huggin stated that several behaviours of fellow GM's where unjustified and blameable ... funnily exact the same behavior is going on the in future ... but we will come to that point very soon.


2010.02.15 15:50:00  GM Huginn
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Hallo brummel1,

Ich habe mir nochmal genau und ausführlich die gesamte Petitionsgeschichte hinter den Vorfällen, Warnungen und temporären Account-Bans durchgesehen, inklusive des Bildmaterials und Ihren Bemerkungen im German Chat Channel. Außerdem habe Ich Ihren Fall mit meinen Kollegen diskutiert und wir sind zu folgendem Schlußsatz gekommen:

Ich kann nur eine der Warnungen gutheißen, in der Sie wegen Hinweis auf folgenden Link, "http://kristoferwestonxxx.com/images/kristofer/09june/mud3.jpg" im German Chat Channel von einem Mitspieler gemeldet wurden. Dieses Bild gab ein allzu feindliches und herabwürdigendes Bild des Mannes als eines bloßen Sex-Objekts wieder.

Andere Warnungen sowie das Spielverbot Ihres Accounts, werden zurückgezogen. Ferner werde Ich Ihnen die verlorene Spielzeit aufgrund des Verbotes entweder auf Ihren Account, Benutzername: lbear oder aber einen beliebigen Ihrer Accounts gutschreiben.

Was die Vorgehensweise meiner Kollegen betrifft, sowie die wiederholten Warnungen, Gags und sonstige von ihnen getroffenen Maßnahmen, so haben wir dies genaustens untersucht und festgestellt, daß sie durchaus tadelnswert ist.  Ich möchte Ihnen hiermit versichern, daß die betreffenden Game Masters für ihre übertriebene Reaktion gegen sonstige, Ihrer vermeintlichen "Verstöße" gegen unsere Regeln, die Ihnen von Mitspielern angekreidet wurden, gerügt.

Und, Ich möchte Ihnen außerdem versichern, daß wir insofern wie möglich vermeiden werden, daß sich solche Vorfälle, wie in Ihrem Fall zutage traten, wiederholen werden. Ich bitte Sie vonseiten EVE Online um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen hierdurch bereitet wurden.  Bitte, schreiben Sie mir bei Gelegenheit eine Antwort hierzu, um auf obiges bzw. die Sache im allgemeinen zu kommentieren.

Mit freundlichen Grüßen
Senior GM Huginn
Der EVE Online Kundendienst